“速度快吗？”

“跑一次能办好吗？”

“营业执照多久能拿到手？”

为不断提升服务水平及服务质量

进一步优化我市营商环境

近期我市开展了系列“陪您办”活动

重点围绕“办了没办成的事”“难办、不好办的事”，由市营商专班干部全程陪同办事，帮助解决群众遇到的问题。让干部“换位体验”，从办事人视角去真实感受办事的全流程，从而发现各类政务服务的短板，向企业群众传递我市持续改进政务服务、优化营商环境的信心和决心。

一、活动安排

活动时间：每周二上午9点(如遇特殊情况往后延期一天)

活动地点：丰城市市民中心

参与人员：随机在市民中心挑选前来办事企业（群众），也可接受办事企业和群众预约。

预约电话：0795-6608350（刘）

二、活动形式

由市营商专班干部一对一陪同企业（群众）办理所需业务（丰城市所有单位），解决群众遇到的问题，直至业务办理完成。

三、活动要求

一是以企业（群众）身份走流程。从事前咨询、表格填写、资料提交、排队办理到事项办结全过程陪同办理，细心观察了解申报资料、办理时限、办理环节、材料获取渠道等要素是否便捷，了解事前告知承诺等制度是否执行到位，视情现场协调解决办事过程中的办事不便、要件过多、业务不熟、程序过繁、效率不高等问题，推动实施公开透明、高效便捷政府服务。

二是以工作人员身份抓问题。陪同过程中，有针对性的收集企业（群众）办事过程中的堵点、痛点、难点等相关问题和意见建议，发现“隐性审批”等问题。

三是以问题导向优服务。针对“陪您办”过程中企业（群众）收集到的问题，市营商办每月形成问题清单，简单问题立行立改。对涉及多部门、体制机制问题，择时组织相关单位会商研究，推动解决整改。特别对企业群众反映强烈、社会舆论关注度高的问题,要限期解决。确保群众有实实在在的获得感。

找准找实政务服务事项办理中堵点难点问题，一线解决企业和群众的操心事、烦心事和揪心事，推动政务服务信息公开、手续简化、流程优化、时限压缩，擦亮“丰域无阻城心办”营商环境品牌，打造最优营商环境。

附件：“陪您办”问题收集表

（此方案主动公开）

丰城市营商环境建设办公室

2024年3月4日

附件

                          “陪您办”问题收集表

群众姓名	联系电话	收集时间	问题内容	解决时限	解决措施	责任单位	备注