7月18日上午，副市长况凤娟携教育体育局、住建局、文化广电旅游局、卫健委等15家单位的相关负责人走进丰城市12345政务服务便民热线就地接听大厅，倾听群众声音，回应民情诉求。

   在2个小时的接听时间中，况凤娟共接听了8通群众来电，其中涉及了入学就读、学校收费、无证经营、图书馆提前关门等方面。每一通来电，况凤娟都耐心倾听、仔细询问、热情解答，并安排相关部门做好对接，认真核实情况并及时进行答复，赢得群众认可。

接听结束后，况凤娟要求，相关部门、属地乡镇（街道）认真调查核实，妥善处理，并尽快将办理结果反馈给当事人，确保群众满意。