问题描述：医保金额减少，居民困惑重重

近日，市民涂先生反映之前每个月医保个人账户余额到账92.58元，最近发现到账69.16元，拨打市医保局电话咨询无人接听，其不清楚医保个人账户余额到账金额变少的原因。

处理情况：接单即派，迅速解决

12345政务服务热线接到工单后，即刻派单至市医保局，市医保局立即对相关情况进行了核实，通过查询江西省医疗保障信息平台，服务对象2025年1月至3月医保个人账户到账情况正常，不存在到账金额变少的问题。市医保局工作人员通过电话与服务对象积极沟通，向服务对象解释了相关报销情况，服务对象对市医保局的处理结果表示满意。